Hieronder vind je een veel gestelde vragen over onze webshop. Mocht je toch nog vragen hebben over onze webshop of jouw bestelling, neem dan contact met ons op via telefoon: +31 (0)88 – 29 44 700 of e-mail: .
Bestellen & levering
Als u een abonnement van het type Compleet, Digitaal of Premium heeft, dan ontvangt u automatisch korting op uw bestelling. Deze korting wordt automatisch in uw winkelmand verrekend, nadat u bent ingelogd.
Als u nog niet heeft afgerekend, kunt u in uw winkelmand zien wat u gaat bestellen en hierin eventueel wijzigingen aanbrengen.
Nadat u een bestelling heeft geplaatst en afgerekend, is deze niet meer te wijzigen. U kunt uw bestelling alleen nog annuleren als deze nog niet is verzonden. Mocht dit allemaal niet lukken en u ontvangt toch uw bestelling, dan kunt u het product alsnog binnen 14 dagen retourneren.
Als u nog vragen heeft over het wijzigen van een bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Als een bestelling is afgerekend, maar nog niet is verzonden, dan kunt u deze binnen 2 weken annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Mocht annuleren niet meer mogelijk zijn, dan kunt u altijd gratis een product retourneren binnen 14 dagen.
Onze standaardverzendkosten bedragen voor Nederland €4,42 voor een brievenbuspakket en €7,55 voor een pakket. Voor België hanteren wij €10,50 voor een brievenbuspakket en €11,88 voor een pakket. Wanneer u buiten Nederland of België bestelt ziet u de te betalen verzendkosten verschijnen in uw winkelwagen. Bij een bestelling van €85 of meer, berekenen wij geen verzendkosten.
Als een besteld fysiek product op voorraad is en u woont in Nederland, dan ontvang u deze normaal gesproken binnen 2-3 werkdagen. Voor België ontvangt u uw bestelling gewoonlijk binnen 4-5 werkdagen. Producten die (tijdelijk) niet op voorraad zijn, kunnen wat langer onderweg zijn. Digitale producten worden direct na betaling per mail verstuurd.
Mocht levering van de producten door onverwachte omstandigheden niet lukken binnen 30 dagen, dat laten wij dit zo spoedig mogelijk na de bestelling weten. U heeft dan het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.
Producten die u in onze webshop koopt worden in Nederland bezorgd door PostNL.
Bezorging op een ander adres
U kunt een bestelling ook op een ander adres laten bezorgen. Tijdens het afrekenen van uw bestelling krijgt u een optie aangeboden, waarbij u een bezorgadres kunt opgeven dat afwijkt van het factuuradres. Dit is handig wanneer u iemand een product als cadeau wilt sturen of wanneer u overdag niet thuis bent en uw bestelling op uw werkadres wilt laten bezorgen.
Duurt de bezorging van een product langer dan verwacht en wilt u graag weten wat de status is van uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Als een product op voorraad is en u woont in Nederland, dan ontvangt u uw bestelling normaal gesproken binnen 2-3 werkdagen. Producten die niet op voorraad zijn, kunnen wat langer onderweg zijn. Heeft u uw product niet binnen de gestelde tijd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Betalen & factuur
Retourneren
Voor het afrekenen van producten bieden wij de volgende betaalmethoden aan:
iDEAL
Door te betalen met iDEAL rekent u uw aankoop direct af via de vertrouwde en veilige internetbetaalomgeving van uw eigen bank.
Creditcard
U kunt met een Visa-, Maestro of Mastercard betalen. Uw betaalgegevens worden veilig versleuteld via een HTTPS-verbinding met SSL-certificaat.
Overige betaalmethoden
Overige betaalmethoden die wij aanbieden zijn Bancontact, Mister Cash (België) en PayPal.
Als u een product heeft geretourneerd of een order heeft geannuleerd, dan gelden de volgende terugsorttermijnen:
– iDeal: 10 werkdagen
– Creditcard: de reservering van het geannuleerde bedrag wordt binnen 10 werkdagen opgeheven.
Na het afrekenen van een product in onze webshop, ontvangt u een e-mail met daarin de bevestiging van uw bestelling. Hierin vindt u de betaalde bedragen per item.
Er worden binnen deze webshop geen incassomachtigingen aangeboden. U kunt gebruik maken van een aantal andere betaalmethoden zoals iDeal en Creditcard.
Mocht een product toch niet zijn wat u ervan had verwacht, dan kunt u het terugsturen. Nadat u (het laatste product van) uw bestelling heeft ontvangen, heeft u 14 dagen om aan te geven dat u een product wilt retourneren. Het te retourneren product moet vervolgens binnen 14 dagen verstuurd worden. Sommige producten kunt u niet retourneren.
Als u gebruik wilt maken van de 14 dagen bedenktijd of uw bestelling wilt annuleren, dan kunt u dit schriftelijk (per e-mail) aan ons laten weten.
Voor vragen kunt u ook bellen met onze klantenservice via +31 (0)88 2266648.
Onder Retourneren leest u hoe u een product naar ons kunt terugsturen.
Wij geven 30 dagen garantie op onze producten. Mocht uw product binnen dit termijn kapot gaan bij normaal gebruik, dan kunt u tijdens werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur contact opnemen met onze klantenservice via +31 (0)88 2266648.
Nadat u binnen 14 dagen na ontvangst van (het laatste product van) uw bestelling hebt aangegeven dat u een product wilt retourneren, heeft u 14 dagen de tijd om het product te versturen, mits het betreffende product onbeschadigd is, ongebruikt is en voorzien is van de originele verpakking.
Vanaf de dag van ontvangst heeft u dus in totaal 28 dagen om het product te retourneren. Dit kan zonder opgave van reden.
U leest onder Bedenktijd hoe u aan ons kunt laten weten dat u een product wilt retourneren.
Producten die u niet kunt retourneren of ruilen:
– Gedownloade e-books;
– Gedownloade software;
– CD’s, DVD’s en software (CD-rom’s) waarvan de verzegeling is verbroken;
– Gepersonaliseerde producten;
– Losse tijdschriften
– Fysieke of digitale cadeaubonnen.
De kosten voor het retourzenden worden niet vergoed. Zorg er daarom voor dat het poststuk voldoende is gefrankeerd en goed is verpakt, zodat (verdere) beschadig wordt voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking waarin u het product heeft ontvangen. Voeg in de verpakking ook de pakbon toe en een notitie met daarin uw gegevens (waaronder uw e-mailadres) en ordernummer, zodat wij weten om welke order het gaat.
Retouradres
Vanuit Nederland en België kunt u het product terugsturen o.v.v. ‘Retouren’ en het ordernummer naar het volgende adres:
Koninklijke Eisma B.V.
Eisma Businessmedia
o.v.v. Retouren + (ordernummer)
Informaticaweg 3
7007 CP Doetinchem
Beschadigde producten vervangen
Ondanks dat wij zorgvuldig met uw bestelling omgaan, kan het gebeuren dat deze beschadigd aankomt. In dat geval kunt u een product retourneren. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.
Als u een product heeft ontvangen dat niet het juiste product is of dat incompleet, beschadigd of defect is, dan is het mogelijk om een nieuw product te ontvangen. Laat dan eerst schriftelijk (per e-mail) aan ons weten dat u een product wilt ruilen.
Retourneer vervolgens eerst het product dat u wilt ruilen. Als het gaat om een ruiling, sturen wij u na ontvangst van uw product per e-mail een unieke kortingscode t.w.v. het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten. Met deze kortingscode kunt u het vervangende product bestellen in onze webshop. Vergeet bij het retourneren dus niet uw e-mailadres op te geven.
Retouradres
Vanuit Nederland en België kunt u het product terugsturen o.v.v. ‘Retouren’ en het ordernummer naar het volgende adres:
Koninklijke Eisma B.V.
Eisma Businessmedia
o.v.v. Retouren + (ordernummer)
Informaticaweg 3
7007 CP Doetinchem